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PROFISSIONAL

3 dicas para conquistar clientes e aumentar o faturamento

Com a pandemia do coronavírus, todo mundo precisou se adaptar à nova realidade. Medidas de higienização mais rigorosas, distanciamento social, além de uma mudança de prioridades quando se fala em consumo. Com isso, o setor da estética, que majoritariamente depende das portas abertas e contato físico, sofreu, e muito, nos últimos meses. 

Setor de estética contornando a crise

Segundo pesquisa feita pelo Sebrae, nove de cada dez micro e pequenas empresas que prestam serviços de beleza, como salões, ateliês e estúdios de maquiagem afirmam terem perdido faturamento por conta das medidas de isolamento social. De acordo com a apuração, a perda média do faturamento foi de 57% nos primeiros meses da pandemia. Em uma enquete, foi observado que 62% dessas mesmas micro e pequenas empresas interromperam o funcionamento temporariamente; 5% precisaram encerrar em definitivo.

Apesar disso, o setor busca se reerguer economicamente com novas abordagens e formas de oferecer serviços. Uma pesquisa feita pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) constatou que, no primeiro semestre de 2020, o número de transações online chegou a R$105,6 bilhões, liderado pelo setor de beleza e perfumaria. Sendo assim, entende-se que o cenário fez os profissionais da área investir ainda mais no e-commerce, o contato online, e, posteriormente, o atendimento à domicílio mostrou-se um grande aliado das clínicas e centros de estética que precisaram fechar as portas.

Como aumentar o faturamento?

Há alguns posts atrás, comentamos sobre 3 tendências de saúde e beleza para sua clínica se preparar para o fim da quarentena. Alguns tratamentos específicos, como drenagem linfática, protocolos antioxidantes, peelings e massagens tiveram aumento na procura após a reabertura do comércio. Especialmente para o verão, tratamentos como o Método Flash Detox, focado em redução de medidas e da flacidez, estão cada vez mais requisitados pelos clientes que desejam aproveitar a estação.

+ Verão: os 3 tratamentos mais procurados da estação

Escolha o seu nicho de atuação

Em uma clínica de estética, existem centenas de nichos a serem operados. No entanto, seu negócio pode ser especialista em algo específico, como por exemplo, limpeza de pele. O mesmo é válido para quem deseja ser focado em massagens modeladoras, drenagens linfáticas, ou oferecer o melhor SPA.

Ter um nicho específico facilitará na hora do investimento (uma vez que você terá apenas um gasto principal), além de oferecer um atendimento expert. Com isso, sua clínica será considerada, para os clientes, como autoridade no assunto, aumentando a chance de fidelizar os clientes.

Porém, vale ressaltar que isso não quer dizer que você é obrigado(a) a oferecer somente um serviço. É possível fornecer vários outros, e em conjunto, mas sem ofuscar o seu carro-chefe, que será o seu diferencial.

Seja organizado(a) com sua agenda

A organização é um fator primordial para qualquer negócio. Na área da estética, é comum encontrar lugares onde clientes se queixam de demoras, atrasos, ou pior ainda, um serviço mal executado por conta da pressa. Por isso, tenha certeza que sua agenda de horários está sempre organizada, e estipule um tempo de duração para cada procedimento. 

Você pode experimentar utilizar aplicativos para clínicas e salões. Essa é uma solução moderna, atual e vantajosa para evitar contratempos, mais organização, e ainda tem como bônus a redução do gasto com papel e agendas. Com poucos cliques é possível agendar todos os atendimentos e, automaticamente, o sistema contabiliza as receitas e despesas.

O atendimento não acaba quando ele termina!

A frase pode parecer estranha, mas é verdade: só porque seu cliente terminou seu tratamento ou protocolo, não significa que você nunca mais verá aquela pessoa. É crucial manter o relacionamento após o tratamento finalizado. Manter a proximidade com o cliente aumenta a fidelização, seja com campanhas de e-mail marketing, redes sociais, ou até mesmo uma mensagem via WhatsApp ou Telegram sobre alguma novidade ou promoção.

Outra opção para aumentar a clientela é investir em uma adesão ou assinatura, assim como academias ou serviços de entrega de comida. Com isso, o cliente pagará um valor fixo para aproveitar um serviço quantas vezes quiser (ou que você tenha estipulado), durante um determinado período de tempo (por exemplo, um mês, correspondendo a uma mensalidade).

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